新加坡郵編給我的啟示：要改就徹底改

上個月到新加坡玩了一個禮拜。

去過三次新加坡，這次才第一次發現一個讓我驚艷的細節：原來新加坡的郵編是直接指向地址的。這也太酷了吧？

其實後來查了一下，這個系統早在 1995 年就存在了，但我前兩次來都沒發現。為什麼這次發現了？

因為這次的入境表格把郵編欄位放在第一個位置。

就這麼簡單的改變，我輸入六位數郵編後，完整地址就自動跳出來了。沒有「路」「街」「巷」「弄」「號」「樓」，只有六個數字。

導致這次我在新加坡叫 GRAB 時都是直接輸入 Google Map 上找到的六位數郵編。又精準又方便，沒有任何出錯的可能。

這讓我想到一個畫面：如果新加坡的小朋友迷路了，他們不需要記住複雜的地址，只要跟司機說六個數字就能回家。比手機號碼還短，比家裡地址好記一百倍。

我在馬來西亞的痛苦

對比之下，我現在在馬來西亞的地址長達 78 個字元。

78 個！

每次手寫都像在抄經文。網購填地址要檢查三遍。跟朋友解釋我家在哪要講五分鐘。要是能縮短到七、八個字元，生活會多輕鬆？

但這不只是「方便」的問題。這背後反映的是一個國家對系統設計的重視程度。

新加坡是怎麼做到的？

查了一下資料，新加坡的郵編系統經歷過一次重大改革：

1979 年：四位數郵編（可產生約一萬個獨特編碼）

1995 年：升級到六位數（可產生一百萬個獨特編碼）

為什麼要改？因為四位數不夠用了。但更重要的是，六位數可以讓郵件自動分揀到每個投遞點，把人工分揀從 48% 降到 17%。

這個轉換並不容易。政府提供了：

• 免費的郵編目錄
• 語音查詢熱線
• 給企業的免費資料庫轉換軟體

結果呢？

• 1997 年 3 月：85% 的郵件使用新郵編
• 1998 年 3 月：96.3%
• 1999 年 3 月：98%

三、四年內幾乎完全轉換。這種執行力，佩服。

其他國家在幹嘛？

美國有個 ZIP+4 系統，理論上也能精準定位。但沒什麼人在用。為什麼？因為網站表格都只接受五位數，郵局軟體反而是從地址推算 ZIP+4。本末倒置。

我在美國住了那麼久，從來沒想過後面有時候會出現的那四位數是什麼。沒必要的東西，誰會去記？

台灣也嘗試過改革。2020 年推出 3+3 郵編系統來提升郵件分揀的效率與準確性，從三位數變六位數。但政府說「一般民眾仍可只寫前三碼」。

只是「可以」用？那誰會用？

結果 Google Maps 到現在還是只顯示三位數。只改善了郵局系統，但對大眾來說，改了等於沒改。

「新加坡太小」只是藉口

我知道有人會說：「新加坡那麼小，當然可以做到。其他國家比它大多了，怎麼可能？」 這是藉口。

為什麼郵編一定要只是數字？我們有字母啊！看看車牌，不就是數字加字母的組合嗎？如果英國的車牌可以是 “AB21 CDE”，為什麼郵編不能是 “KL3A 5B7”？光是這樣就已經可以覆蓋780億個地址了。可以想些辦法讓它更好記。

就算真的需要 10 個字元才能覆蓋整個國家，那又怎樣？記 10 個字元還是比記 78 個字元的完整地址簡單一百倍。

重點從來不是國家大小，而是有沒有決心和魄力去做。

系統改革的啟示

新加坡的成功給了我一個重要啟示：要嘛不改，要改就徹底改。

很多時候我們做產品也是這樣。明明知道現有系統有問題，卻不敢大刀闊斧地改。總是害怕失敗，想著「給用戶選擇」、「慢慢過渡」、「向下相容」。

結果呢？維護兩套系統，用戶困惑，團隊疲憊，最後新系統變成 optional feature，永遠推不起來。

新加坡的做法很簡單：

1. 確定新系統長期更好
2. 設定明確的轉換期限
3. 提供充足的配套措施
4. 堅決執行，不留退路

短期有陣痛？沒關係。只要長期是對的，短期的不便都值得。

政府需要 UX 人才

這次經驗也讓我意識到，政府部門真的需要更多 UX 思維。

想想看：新加坡的六位數郵編系統從 1995 年就存在了，但可能很多遊客和居民都不知道可以這樣用。系統再好，沒有好的用戶體驗設計，價值就無法被發現。系統早就準備好了將近 30 年，但直到有人想到要優化表格的 UX，這個便利才真正被發現。

好的執行 + 好的系統 + 好的 UX = 無敵

為什麼新加坡的入境表格把郵編放在第一欄？因為他們知道這樣最有效率。

為什麼輸入郵編後地址會自動填入？因為他們在乎用戶體驗。

為什麼他們能做到這些？因為系統的設計本身已經提供了這種可能性。

為什麼他們不用再維護四位數郵編？因為政府夠果斷，執行力夠強，更新直接一次到位。

這些看似微小的設計決定，累積起來就是生活品質和效率上的巨大差異。

想像一下，如果每個政府系統都這樣設計：

• 報稅只需要輸入身分證號碼，其他資料自動帶入
• 看醫生不用填一堆重複的表格
• 辦證件不用跑三個不同的部門

那該有多好？

技術上都做得到。差別只在於有沒有人在乎。

我們能學到什麼？

不管是做產品還是建立個人系統，新加坡郵編改革給我三個啟發：

1. UX 上的小改進可以帶來大影響 六個數字 vs 78 個字元。看起來是小事，但每天累積下來能為人民省多少時間？就像我每天都穿同一套制服一樣。

2. 系統思維很重要 不是頭痛醫頭腳痛醫腳，而是發現會有問題就提早準備，從根本重新設計整個系統，讓它容易擴展並提供便利性。

3. 執行力決定一切 再好的想法，沒有執行都是空談。新加坡不只是想到了，還真的做到了，並且不用像其他國家維持兩套系統。

下次當我猶豫要不要徹底改革某個系統時，我會想起新加坡的郵編。

就像那六個數字，簡單，優雅，有效。

這才是好設計該有的樣子。